Perguntas Frequentes

Q:
Como posso obter um(a) reembolso/devolução?

Devolução Standard

Se você receber um item que não atenda às suas expectativas, terá 15 dias para devolvê-lo. Para fazer isso, faça uma solicitação de devolução on-line na página Meu pedido, https://www.wordans.pt/order.

Garantia

Se recebeu a sua encomenda e descobriu um artigo danificada, defeituoso ou incorrecto, por favor contact-nos o mais rapidamente possível. Depois de receber a encomenda tem 24 horas para nos informar e enviar todas as informações necessárias. Por favor envie um email para a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço cliente@wordans.pt com o assunto "danificado" enviandonos a seguinte informação.

Que informação necessito de enviar?

Fotografia da nota de encomenda que inclui os produtos que foram entregues;
Fotografia do exterior da embalagem;
Fotografia da caixa aberta onde a proteção seja visível;
fotografia do dano ou defeito do produto;
Fotografia do produto em si;
O número de referência do(s) produto(s) que pretende devolver e a razão.

Procedimento

Quando a devolução for confirmada por nossas equipes, enviaremos uma etiqueta de devolução e um recibo de devolução por e-mail. Você deve imprimir esses dois documentos, colar a etiqueta e colocar a guia de devolução na embalagem.

Taxas de retorno

Verifique a presença deste recibo de devolução. Se nossas equipes não encontrarem esse recibo de devolução no armazém, custos adicionais podem ser cobrados a você.

Para reembolso, subtrairemos o preço do transporte de devolução apenas se os itens não forem desejados. No entanto, se você escolher um reembolso de cupom, ofereceremos esse custo de transporte.